INTRODUCCIÓN

Al hacer uso de nuestros servicios, el Cliente reconoce y acepta que la relación contractual estará regida por los presentes Términos y Condiciones, los cuales representan el acuerdo completo y vinculante entre ambas partes.

Invitamos a cada Cliente a leer cuidadosamente este documento, ya que describe de manera integral los derechos, responsabilidades y limitaciones aplicables. Al utilizar nuestros servicios, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, comprometiéndose a su cumplimiento.

Nota: Para una mejor comprensión de la filosofía, naturaleza y modelo operativo de Automata A.I., invitamos a todos nuestros Clientes a revisar el documento “Automata Clarity”, disponible en www.xcid.net/automata/clarity. Este documento complementa los presentes Términos y Condiciones y refuerza la visión estratégica bajo la cual se diseñan y prestan nuestros servicios. (Es necesario pedir acceso, ya que es exclusivo para clientes).

NATURALEZA DE NUESTRO SERVICIO

Automata A.I. es una iniciativa de Xcid Network enfocada en ser un socio estratégico en la transformación digital y automatización empresarial. Ofrecemos servicios de automatización ajustados a medida para optimizar las operaciones de cada organización.

Nuestras soluciones son híbridas y combinan:

• Tecnologías Propias y Desarrollo a Medida: Código, scripts y endpoints desarrollados por Automata A.I. para la orquestación de procesos.
• Infraestructura de Terceros y Servicios Cloud: Integración de plataformas líderes de la industria y servicios en la nube que proveen la base operativa.
• Recursos del Cliente: Cuentas propias de OpenAI, Google Sheets y plataformas de terceros bajo su control.

Operamos bajo un modelo de acceso controlado, donde el Cliente interactúa mediante interfaces autorizadas (APIs, dashboards), sin acceso directo al código fuente back-end, arquitecturas internas ni privilegios de superusuario.

Estructura de Costos: Los 3 Universos de Automata

Para garantizar la simplicidad y transparencia del servicio, nuestra estructura comercial se compone exclusivamente de tres conceptos facturables por Automata A.I., siendo responsabilidad del Cliente cualquier costo externo adicional:

• Suscripción de Plataforma (Costo Recurrente): Cubre exclusivamente el derecho de acceso, orquestación, mantenimiento de servidores, monitoreo y disponibilidad de la infraestructura base. Esta cuota NO incluye horas de desarrollo ni implementación.
• Mejoras Técnicas (Powerups): Módulos infraestructurales adicionales opcionales con costo mensual específico, que permiten robustecer aspectos técnicos según la complejidad del proyecto.
• Saldo Operativo (Créditos de Ejecución): Es el único mecanismo mediante el cual se gestionan los servicios profesionales. Todo requerimiento, incluyendo la Implementación Inicial (Setup), configuración, programación a medida, onboarding o ajustes, se cotiza y ejecuta debitando de este saldo.
  • Cada bloque de saldo corresponde a 45 minutos de trabajo.
  • Vigencia máxima de 45 días naturales desde su asignación.
  • Sujeto a administración y priorización exclusiva de Automata A.I.

Nota Importante sobre Costos de Terceros: El Cliente es responsable de contratar y pagar directamente las licencias o consumos de plataformas externas necesarias para la solución (ej. créditos de OpenAI, cuentas de Google Workspace, suscripciones SaaS de terceros), salvo que se especifique lo contrario en un Powerup gestionado.

ADMISIÓN AL UNIVERSO DE AUTOMATA

La integración a Automata A.I. requiere la aprobación previa del proyecto, tras un exhaustivo proceso de revisión que garantice:

• Su viabilidad técnica y operativa.
• Su alineación con los objetivos estratégicos de Automata A.I.
• Su compatibilidad con nuestras capacidades tecnológicas y de ejecución.

Automata A.I. se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de servicio a su entera discreción, sin obligación de justificar los motivos de su decisión.

CONCESIÓN DE LICENCIA

Automáticamente se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar las funcionalidades del servicio.

• Alcance: Permite acceder y operar a través de interfaces autorizadas (paneles de control, dashboards, API documentadas).
• Restricciones: Sin acceso al código fuente, arquitecturas internas, ni privilegios de superusuario (root).
• Recursos Externos: El Cliente podrá visualizar o administrar recursos externos necesarios (Google Sheets, cuentas de OpenAI, etc.) bajo las condiciones específicas de cada proyecto.

REGLAS DE PERMANENCIA

La validez continua de la licencia depende de:

• La alineación continua de objetivos.
• El cumplimiento de las normas establecidas.

Promovemos relaciones beneficiosas y sostenibles planeadas a largo plazo.

DERECHOS RESERVADOS

Nos reservamos el derecho de modificar precios, estructuras de servicio o mecanismos operativos.

• Servicios Activos: Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de anticipación.
• Nuevos Servicios: Precios y condiciones sujetos a cambio sin previo aviso.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo código, metodología, conocimiento y mejora desarrollada por Automata A.I. es propiedad exclusiva de Automata A.I. Esta propiedad intelectual constituye parte fundamental de nuestra oferta de valor y permite la evolución continua de nuestro ecosistema de servicios.

DERECHO DE USO DEL PRODUCTO FINAL

Los Clientes pueden operar las implementaciones dentro de su organización exclusivamente para los fines acordados. Está prohibida la reproducción, modificación o distribución a terceros sin autorización previa y escrita.

OPCIÓN DE TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA (BUY-OUT)

Reconocemos que las necesidades del Cliente pueden evolucionar hacia la internalización de sus procesos. Por ello, el Cliente podrá solicitar una evaluación para la adquisición de los derechos de uso y código fuente de su implementación específica (Buy-Out).

Automata A.I. analizará dichas solicitudes según el caso específico, reservándose el derecho de determinar la factibilidad técnica y los términos económicos. De aprobarse, la transferencia operará bajo las condiciones que se definan en su momento.

• Alcance de la Transferencia: Se entregarán los códigos fuente propiedad de Automata A.I. (ej. Python Scripts, APIs personalizadas, Cuentas en Infraestructuras de Terceros, etc).
• Licencia de Uso Interno: El código y las configuraciones transferidas se otorgan bajo una licencia perpetua exclusivamente para uso interno del Cliente.
• Prohibición de Comercialización: Queda estrictamente prohibida la reventa, distribución, sublicenciamiento o comercialización del código fuente a terceros.
• No Competencia: El Cliente no podrá utilizar la tecnología transferida para desarrollar, comercializar o explotar productos o servicios de software (SaaS) que compitan directa o indirectamente con los servicios ofrecidos por Automata A.I.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

No se ofrecen reembolsos por los servicios una vez iniciados.

• Presupuestos Aprobados: Tienen una validez máxima de 45 días naturales. Posteriormente, cualquier saldo pendiente será considerado caducado (sin reembolso).
• Sesiones y Desarrollos a Medida: No son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que representan tiempos y recursos asignados dinámicamente.

Garantía de Nivel de Servicio (SLA): Aunque nuestro estándar operativo histórico mantiene una disponibilidad superior al 98% (https://status.automata.xcid.net/), establecemos contractualmente un umbral de garantía del 90% como margen de seguridad ante la volatilidad y cambios agresivos propios de la industria de la Inteligencia Artificial.

Excepción: Únicamente en casos extraordinarios donde el cumplimiento atribuible a Automata A.I. caiga por debajo de este umbral contractual del 90%, el Cliente podrá rescindir el servicio (solo plataforma) y recibir un reembolso del 100% del monto proporcional no devengado, sin aplicación de tarifas de cancelación.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Automata A.I. no se hace responsable por:

• Situaciones fuera de su plataforma y servicios.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Fallos derivados de terceros o de fuerza mayor.

Ventanas de Mantenimiento y Evolución de Portafolio

Para garantizar la estabilidad y evolución de la plataforma, se realizarán mantenimientos programados. No se considerarán como tiempos de inactividad (downtime) ni afectaciones al SLA:

• Las interrupciones derivadas de ventanas de mantenimiento que hayan sido notificadas al Cliente con al menos 72 horas de anticipación.
• La descontinuación o retiro definitivo de servicios, funcionalidades o productos del portafolio que hayan sido comunicados como parte de la evolución de la plataforma.

El monitoreo de las soluciones implementadas es responsabilidad conjunta, requiriendo reporte oportuno y seguimiento del Cliente.

NATURALEZA DE LOS RESULTADOS DE IA

El Cliente reconoce que los servicios basados en Inteligencia Artificial Generativa son de naturaleza probabilística y no determinista. Aunque nos esforzamos por garantizar la máxima calidad, Automata A.I. no garantiza la exactitud, veracidad o integridad absoluta de los contenidos generados. El Cliente acepta que es su responsabilidad supervisar y validar cualquier resultado crítico antes de tomar decisiones de negocio basadas en ellos.

DEPENDENCIAS DE TERCEROS Y CAMBIOS DE API

Nuestros servicios operan orquestando plataformas de terceros y proveedores de infraestructura subyacente. Automata A.I. no tiene control sobre las actualizaciones, cambios de políticas, modificaciones de API, o interrupciones de servicio de estos proveedores externos.

En caso de que un cambio o interrupción en una plataforma de terceros afecte la funcionalidad de una automatización, Automata A.I. notificará al Cliente. Las reparaciones o ajustes necesarios derivados de estos cambios externos podrán ser considerados como mantenimiento evolutivo y requerir el uso de Saldo Operativo.

USO ACEPTABLE E INDEMNIDAD

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de automatización de manera ética y legal. Queda estrictamente prohibido el uso de nuestras soluciones para la generación de spam, contenido ilícito, discriminatorio o fraudulento.

El Cliente acepta mantener indemne a Automata A.I. frente a cualquier reclamo, multa o demanda derivada del uso indebido de la plataforma o de la naturaleza de los datos que el Cliente decida procesar a través de ella.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Asumimos un compromiso firme con la protección de la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos.

Principios de Protección

• Privacidad por diseño: Desde etapas tempranas.
• Confidencialidad: La información no pública del Cliente es confidencial y no será divulgada sin consentimiento expreso.
• Protección de Datos Personales: Medidas técnicas (SSL, encriptación) y cumplimiento normativo.

Seguridad Técnica

• Infraestructura: Uso de Google Cloud Platform, AWS y servidores privados seguros (con nodos operativos estratégicos que pueden incluir Australia, Frankfurt, Londres, Nueva York y Ciudad de México, seleccionados según latencia y requerimientos de soberanía de datos).
• Ciberseguridad: Cumplimiento OWASP Top 10, Cloudflare WAF, encriptación AES-256 (reposo y tránsito).
• Revisión de Código: Revisiones internas obligatorias antes de despliegue.

El compromiso de confidencialidad perdura hasta cinco (5) años posteriores a la finalización de la relación contractual, o indefinidamente para información estratégica sensible.

USO DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y CASOS DE ESTUDIO

Automata A.I. se reserva el derecho de:

• Mencionar públicamente a los Clientes (salvo entidades gubernamentales o de seguridad/defensa).
• Utilizar la experiencia adquirida para crear casos de estudio referenciales (sin revelar datos sensibles).

Finalidad: Mejorar servicios y documentar prácticas de automatización.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Hora Hermosillo, Sonora).
• Canales: Grupos de WhatsApp (ágil) y Correo Electrónico (formal).
• SLA de Respuesta: Máximo 24 horas posteriores a la recepción.
• Emergencias: Incidentes que comprometan el funcionamiento esencial (atención restringida en fines de semana y dias festivos).

POLÍTICAS DE PAGO

• Los pagos deben realizarse en días hábiles.
• La falta de pago en 72 horas posteriores al vencimiento podrá implicar suspensión del servicio.
• Reactivación: Las desactivaciones derivadas de atrasos en los pagos podrán estar sujetas a tarifas adicionales de reactivación.
• La falta de respuesta o pago prolongada puede derivar en terminación automática.

TERMINACIÓN DE SERVICIO

El Cliente y también Automata A.I. podrán dar por terminado el servicio con una notificación de al menos 45 (cuarenta y cinco) días naturales.

Importante: Dado que la contratación del servicio es por meses completos e indivisibles, la fecha efectiva de terminación se ajustará al último día del ciclo de facturación en el que finalice el plazo de los 45 días. No se realizarán prorrateos ni devoluciones por días parciales.

FALTA DE RESPUESTA DEL CLIENTE

En caso de que el Cliente no proporcione la información indispensable solicitada para la correcta ejecución del servicio, y transcurran 45 (cuarenta y cinco) días naturales sin respuesta, el contrato se considerará automáticamente inválido y se dará por terminado de manera unilateral. En tal supuesto, el Cliente no tendrá derecho a reembolso de los pagos realizados previamente.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Siempre actuaremos bajo el principio de buena fe y buscaremos resolver cualquier controversia mediante negociación amistosa y directa. En caso de no lograr una solución, las partes acuerdan someter la controversia a arbitraje de derecho en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, bajo la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

DISPOSICIONES FINALES

Si alguna cláusula resultara inválida, las demás permanecerán vigentes. El hecho de no exigir el cumplimiento inmediato de alguna disposición no implica renuncia de derechos.

Última Actualización: January 1, 2026